Como aparecer no Google Maps: o que dá pra fazer e o que ninguém pode garantir

“Minha empresa não aparece no Google” e “como aparecer no Maps” estão entre as dúvidas mais comuns de quem tem um negócio local. O próprio Google explica como ordena os resultados locais, e essa explicação já mostra o que dá pra trabalhar e o que não dá.

O perfil que aparece no Maps se chama hoje Perfil da Empresa no Google. Muita gente ainda chama pelo nome antigo, Google Meu Negócio, e é a mesma coisa.

Os três critérios que o Google usa

Na página de ajuda sobre classificação local, o Google diz que o resultado depende principalmente de três coisas (Ajuda do Perfil da Empresa no Google):

• Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou.
• Distância: o quanto a empresa está longe de quem pesquisa.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida, o que inclui as avaliações e os links de outros sites para ela.

A distância ninguém controla, porque depende de onde o cliente está na hora da busca. A relevância e o destaque dá pra trabalhar, e é aí que entra o perfil.

O que dá pra fazer no perfil

Informações completas e certas

Categoria principal certa, serviços cadastrados, área de atendimento, horário (inclusive os especiais, como os de feriado), telefone e site. Segundo o Google, empresas com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer na pesquisa local.

Se a sua empresa atende na casa ou na empresa do cliente e não recebe ninguém no endereço, o perfil deve esconder o endereço e mostrar só a área de atendimento. É uma regra do Google para empresas de serviço local.

O nome real da empresa, sem palavra a mais

É tentador cadastrar o perfil como “Silva Engenharia | Reforma de apartamentos em Pinheiros”. As diretrizes do Google dizem que o nome precisa refletir o nome real da empresa, que não é permitido adicionar informações desnecessárias a ele e que isso pode resultar na suspensão do perfil (Diretrizes para representar sua empresa no Google). O serviço e o bairro entram na categoria, na descrição e nos serviços cadastrados.

Os mesmos dados em todo lugar

O nome, o endereço e o telefone do perfil precisam ser iguais aos do site, das redes sociais e dos diretórios em que a empresa aparece. Endereço escrito de um jeito no site e de outro no perfil confunde quem está procurando vocês.

Fotos de verdade

Fachada, equipe, o serviço sendo feito, o antes e o depois. O Google sugere fotos e vídeos para mostrar o que a empresa oferece, e foto de banco de imagem não mostra a sua empresa.

Avaliações pedidas do jeito certo

Avaliação conta para o destaque. O Google diz que mais avaliações e notas positivas podem melhorar a classificação local da empresa. Peça a avaliação a quem foi atendido, logo depois da entrega, com o link direto do perfil (dá pra transformar esse link num QR code). E responda todas, as boas e as ruins.

Três coisas são proibidas pela política de conteúdo do Google Maps: avaliação paga, desconto ou brinde em troca de avaliação e pedir avaliação positiva só a clientes escolhidos a dedo (política de conteúdo do Maps). A mesma política diz que engajamento falso é removido.

Um site com uma página pra cada serviço

O perfil leva ao site, e o site ajuda o Google a entender o que a empresa faz e onde atende. Uma página pra cada serviço, com a cidade ou a região no texto, reforça a relevância do perfil nas buscas por aquele serviço.

O que ninguém pode garantir

A posição. Na mesma página de ajuda, o Google é direto: “não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor no Google”. Se nem o Google vende posição, ninguém pode vender garantia de primeiro lugar no Maps. Quem promete isso está prometendo uma coisa que não depende dele.

Também não dá pra prometer prazo. A posição muda conforme o que a pessoa pesquisa, o lugar de onde ela pesquisa e o que os concorrentes fazem nos perfis deles.

O perfil precisa estar no nome da sua empresa

Criar o Perfil da Empresa no Google não custa nada. Antes de contratar alguém para cuidar dele, confira quem é o dono. O Google separa os papéis: cada perfil tem um proprietário principal, pode ter outros proprietários e pode ter administradores, que têm quase o mesmo acesso, mas não adicionam nem removem usuários e não excluem o perfil (Gerenciar proprietários e administradores).

O proprietário principal deve ser uma conta Google da sua empresa. Quem cuida do perfil, seja uma agência ou um funcionário, entra como administrador.

Depois que o cliente encontra a empresa

Aparecer no Maps traz ligação, pedido de rota e mensagem. O que acontece depois disso já é atendimento: quem responde, em quanto tempo e como a conversa vira orçamento. Por isso, na Tidos, o Google Meu Negócio é trabalhado como uma parte do funil comercial, junto com o atendimento que recebe esses contatos.